Clients Premium

KPIs principaux :

• Taux de rétention
• Valeur vie client (LTV)
• Taux d'adoption des offres exclusives
• Net Promoter Score (NPS)
• Fréquence des achats à haute valeur

Objectifs : Maximiser la rétention et augmenter la valeur vie client de 15%

Clients Réguliers

KPIs principaux :

• Valeur moyenne du panier
• Taux de conversion des ventes croisées
• Taux de participation au programme de fidélité
• Nombre de recommandations générées
• Engagement sur les canaux de communication

Objectifs : Augmenter la valeur du panier moyen de 10% et le taux de conversion des ventes croisées de 15%

Clients Occasionnels

KPIs principaux :

• Fréquence d'achat
• Taux de conversion des promotions
• Taux d'ouverture des emails
• Engagement sur les réseaux sociaux
• Taux de migration vers le segment "Réguliers"

Objectifs : Augmenter la fréquence d'achat de 25% et améliorer le taux de migration vers le segment supérieur de 10%

Clients Inactifs

KPIs principaux :

• Taux de réactivation
• Taux de réponse aux campagnes de reconquête
• Taux de clic sur les offres spéciales
• Taux de conversion des offres de retour
• Taux de participation aux enquêtes

Objectifs : Obtenir un taux de réactivation de 5% et un taux de réponse aux campagnes de 12%